Wenn Marken über Loyalität sprechen, meinen sie oft Zahlen: Wiederkaufraten, Retention, Loyalty-Programme. Aus psychologischer Sicht ist das allerdings nur die halbe Wahrheit – manchmal sogar eine gefährliche Illusion.
Loyalitätsprogramme und Kundenclubs: Wie wirksam sind sie?
Warum haben wir Kundenkarten? Wieso sammeln wir Punkte?