Zu häufig tauchen bei der Entwicklung von Personas und bei der Arbeit mit ihnen Fehler und Stolpersteine auf, die nicht nur die Personas ineffizient machen, sondern auch die Freude daran mindern. Ich zeige dir, um welche Stolpersteine es sich handelt und wie du sie vermeiden kannst.
Fachkräftemangel, Frauenquote, Vergreisung, Überlastung – Deutschlands Bewerber:innen-Markt steht vor großen Problemen und Herausforderungen. Viele Branchen klagen über zu wenig (qualifiziertes) Personal. 82% der deutschen Unternehmen kämpfen mit Fachkräftemangel.
Lernde wie man Candidate Personas erstellt und wie mit Candidate Personas mehr Bewerbungen erhältst und Mitarbeitende durch Employer Branding bindest
Die Gen Z gerechte Kommunikation ist zu einer der wichtigsten Aufgaben im Marketing, aber auch im Recruiting geworden. Wie tickt die Generation Z? Welche Werte vertritt sie? Wie erreiche ich sie? Wie mache ich sie zu meiner Zielgruppe oder zu meinen neuen Mitarbeitenden?
Wichtige Frage und ein besonderes Potential liegt in den sog. Micro Moments.
Was unterscheidet eine B2B Persona eigentlich von einer B2C Persona? Wie werden sie erstellt? Wer erstellt sie? Und wie übersetze ich die Persona in Marketing-, Vertriebs- oder Produktmaßnahmen? Das lernst du in diesem Beitrag.
Ihr alle kennt eines meiner größten und bittersten Learnings der letzten Jahre: Schön ist nicht immer performant. Und wer hätte gedacht, dass dies einmal zu einem der größten Trends in der Online Marketing Branche werden sollte? Ugly Ads.
Marketing verbinden viele in erster Linie mit Profit, Abverkauf von Produkten und aufwändigen Werbemaßnahmen. Doch nicht überall ist Gewinnmaximierung das Ziel.
Im sog. Non-Profit-Marketing, im Deutschen auch häufig Sozialmarketing (nicht zu verwechseln mit Social Marketing!) genannt, geht es darum, ein sozial ausgerichtetes Angebot zu vermarkten. Es geht also nicht in erster Linie um ökonomische Ziele, sondern um Ziele, die einem sozialen und gesellschaftlich wertvollem Zweck dienen.
Wie ihr wisst, arbeite ich seit September 2021 für Project Expat – eine Firma mit NGO-Charakter. Unsere Ziele sind sozial und bieten einen gesellschaftlichen Mehrwert, dennoch spielt die ökonomische Komponente bei uns eine wichtige Rolle zur Umsetzung derselbigen. Wir generieren Umsätze, welche zurück ins Marketing fließen, um unser Angebot zu bewerben.
Doch wie sieht Werbung und Vermarktung bei NGOs aus? Hier kann häufig nicht auf große Mediabudgets und Umsätze zurückgegriffen werden.
Genau das habe ich die Sarah Schilberg, Head of Marketing & PR bei socialbee gefragt.
Project Expat pflegt seit Juni 2022 eine wundervolle Partnerschaft mit socialbee. Bei socialbee handelt es sich um eine „wahrhaftige“ NGO und Sarah ist Expertin auf dem Gebiet des NGO-Marketings. Im Interview wird sie uns verraten, wie erfolgreiches NGO-Marketing aussehen kann.
Unter anderem folgende Fragen beantwortet Sarah in unserem Interview:
]Danke liebe Sarah für dieses tolle Interview. Ihr leistet mit socialbee einen wirklich so wertvollen Beitrag ❤
Wie erstelle ich relevante Kundenumfragen zur Datenerhebung für meine Marketing Personas? In diesem Tutorial zeige ich dir Schritt für Schritt wie du mit easyfeedback eine Umfrage erstellst.
Ich durfte wieder zu Gast bei der 121 WATT im 121STUNDENtalk sein und über eines meiner Lieblingsthemen sprechen: Personas.
How to “Persona”! In dieser Episode lernst du, weshalb Personas auch im B2B-Marketing eine wichtige Rolle spielen und welche Faktoren du bei deren Erstellung beachten musst. Außerdem erklären wir dir, wieso Personas nicht nur das Marketing-Team deines Unternehmen etwas angehen. Zusätzlich haben wir eine exklusive Persona-Vorlage für dich.
Personas im B2B-Marketing Personas und Gendern
Hier bekommst du das exklusive Persona-Template zum Download: https://www.121watt.de/…/02/Vorlage_Personas-121-WATT.pdfAls Apple Ende 2020 das geplante iOS 14 Update ankündigte, mit dem die User per Knopfdruck künftig Werbetracking zustimmen oder ablehnen konnten, war der Aufschrei groß: weltweit warfen Unternehmen Apple vor, seine Marktmacht mit den geplanten Datenschutzänderungen zu missbrauchen und gegen Kartellrecht zu verstoßen. Der Hauptpunkt der Beschwerde ist, dass Apple nämlich seine eigenen Apps von der Zustimmungspflicht ausnimmt.
Die Werbebranche erwartete einen massiven Einbruch im Paid Bereich. Und tatsächlich war dieser Aufschrei berechtigt: Laut Statistiken haben in den USA beispielsweise gerade mal 4% der User* dem Tracking zugestimmt, global sind es 12%. Der größten Werbeplattform weltweit, Facebook, erlauben gerade mal 25% der User das Tracking – mit verheerenden Auswirkungen für die Werbebranche.
Aus (werbe-)psychologischer Sicht höchst interessant, wo wir doch heutzutage ganz bereitwillig alles an Daten und Informationen über uns Preis geben. Warum also klicken so viele User für vermeintlich mehr Privatsphäre?
Doch bevor wir uns der Psychologie widmen, möchte ich zunächst ein paar Fakten über das iOS14 Update an die Hand geben.
Apple verargumentiert das Update als „großen Schritt Richtung Datenschutz“. Wie sehr es Apple dabei allerdings wirklich um die Privatsphäre der Menschen geht, sei mal dahingestellt – insbesondere, da ihre eigenen Apps davon ausgeschlossen bleiben.
Am ersten Tag des Release haben sich 8 große deutsche Medien- und Werbeverbände zusammengeschlossen und Beschwerde beim Bundeskartellamt eingereicht.
Es stellt sich nun die Frage, wieso so viele Menschen von Apples neuer Datenschutz-Funktion Gebrauch machen.
Im letzten Jahrzehnt haben die meisten von uns bereitwillig ihre Daten im Internet und über die sozialen Medien Preis gegeben. Für viele Stand der Nutzen daraus (Information, bessere Angebote, soziale Vernetzung) über ihrer eigenen Privatsphäre, so dass sie den Preis dafür „gerne“ gezahlt haben.
Das sog. Privatheits-Prozess-Modell gibt ein wenig Aufschluss darüber:
Das PPM (Privacy Process Model) ist eine Theorie, die besagt, dass Privatheit aus drei Hauptelementen besteht:
Menschen versuchen immer die Balance zwischen den Elementen zu halten und betreiben dazu einen ständigen Prozess der Privatheitsregulation, welcher bewusst oder unbewusst ablaufen kann. Dies bedeutet, dass sie den IST und SOLL Zustand ihrer Privatheit miteinander vergleichen und entweder den Privatheitskontext oder das Privatheitsverhalten anpassen, sollten sie nicht übereinstimmen.
Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Tobias Dienlin
Nach diesem Modell würde das also bedeuten, dass die User ihren aktuellen Privatheitszustand erneut angepasst haben. Doch woher kommt dies so plötzlich?
Was hier sicherlich wesentlich dazu beigetragen hat, sind die steigenden Debatten über Datenschutz in den vergangenen Jahren. Das Thema war so präsent wie nie. Datenschutzskandale und unzureichende Informationen bzw. schlecht informierte User über Datenschutzneuerungen (siehe hier Beispiel WhatsApp) haben das Thema Privatsphäre für alle deutlich präsenter gemacht.
Ebenfalls gestiegen, ist das Bewusstsein über Werbetracking. Es ist für kaum jemanden noch verwunderlich, dass sie auf einmal Ads passend zum Suchverhalten bekommen – nicht verwunderlich, aber häufig noch „gruselig“.
Hinzu kommt meiner Meinung nach auch ein falsches Verständnis des iOS14 Updates. Häufig denken User, dass sie mit ihrem Opt-In dafür sorgen, dass sie überhaupt keine Werbung mehr bekommen. Dies ist schlicht falsch. Man untersagt lediglich personalisierte Werbung über den App-Anbieter. Dies bedeutet im Umkehrschluss, dass man künftig halt einfach wieder irgendeine Werbung bekommt. Und mal ehrlich, wer will das schon?
An Punkt der ebenfalls mit hineinspielen könnte, ist die Aufmachung des Popups:
Zunächst einmal sind Popups grundsätzlich unbeliebt. In einer Studie der „Coalition for Better Ads“ gaben fast alle der 25.000 Befragten an, dass sie von Popups genervt seien. So führten diese auch in 97% der Fälle zum Abbruch des Websitebesuchs.
Aus Datenschutzsicht vollkommen korrekt, sind beide Optionen von der Aufmachung genau gleich. Keine Option dürfte farblich hervorgehoben werden, um so ggf. das Klickverhalten zu beeinflussen. Jedoch greift hier schlicht eine Form des Primacy Effekts – die erste dargebotene Option wird tendentiell eher geklickt. Und das ist in diesem Fall die Ablehnung. Zudem müssten User einen weiteren Klick machen, um zu erfahren, wozu das Unternehmen das Tracking überhaupt braucht und das dies ggf. auch positiv für sie sein könnte. Der Wortlaut, wenn auch korrekt, ist für den User erstmal eher negativ behaftet („track your activity“) und erklärt nicht, was sich dahinter verbirgt. Zugegebenermaßen ist dafür im Popup auch zu wenig Platz und es ist auch fragwürdig, ob User gewillt wären, sich das komplett durchzulesen.
Alles in allem stellt das Update eine ganze Branche vor große Fragezeichen und zwingt sie, neue und andere Wege zu finden. Zumal Apple hier nicht der einzige „Bösewicht“ ist. Die Herausforderungen bestehen schon seit der neuen DSGVO-Verordnung von Mai 2018, welche eine cookieless future und damit das erschwerte Tracking bereits in die Wege leitete. Auch Google will sich dem anschließen, arbeitet wohl aber an einer gleichwertigen Alternative ohne Tracking.
Wie kann man also als Werber trotzdem mit den Veränderungen umgehen?
Ich weiß, die Tipps sind recht oberflächlich, aber vielleicht zumindest Impulsgeber. An dieser Stelle möchte ich einmal Werbung in eigener Sache machen, was ihr ja, wie ihr wisst, selten tue: die Agentur, in der ich arbeite, EPHNY, hat sich dieser Herausforderung angenommen und erarbeitet gemeinsam mit Kunden Lösungen. Wer sich hier also beraten lassen möchte, der wende sich gerne an uns 😉 www.ephny.com
Außerdem sei anzumerken, dass der Marktanteil von iOS Nutzer:innen in Deutschland im Vergleich zu anderen Betriebssystemen laut Statista bei gerade mal 25% liegt. Klar, zählt die Zielgruppe iPhone User zu einer der Kaufkräftigsten, aber dennoch liegt ein breites Advertising Potential auch bei Usern anderer Betriebssysteme.
Anmerkungen
*ich benutze hier das englische, geschlechtsneutrale Neutrum. Mit User schließe ich selbstverständlich jegliche Art von Geschlecht ein.
PS: Wenn ihr wissen möchtet, worüber ich mich eigentlich informiere: aus meiner Sicht ist die Digitalzeitschrift t3n die zuverlässigste Quelle, wenn es um Updates aus der Online Marketing und Digitalbranche gehe. Für psychologische Fakten, beziehe ich mich oft auf aktuelle Studien und Dissertationen sowie natürlich meine eigenen Kenntnisse als Werbepsychologin.
Viele fragen mich: Kannst du dein Wissen aus der Werbepsychologie eigentlich im Alltag anwenden? Die klare Antwort: Ja.
Als Werbepsychologin habe ich seit jeher einen besonderen Blick auf Nutzerverhalten und User Journey und wenn ich eins gelernt habe, dann dass Online Marketing ohne Psychologie nicht funktioniert.
Grundsätzlich musst Du davon ausgehen, dass es zwei Arten von Kunden gibt: high involviert und low involviert. High involvierte Kunden haben sich entweder bereits mit Dir oder Deinem Produktfeld auseinandersetzt. Sie haben recherchiert und sind offen für Angebote. Diese erreichst Du im Advertising i.d.R. sehr gut.
In der Werbeansprache wollen sie wissen, warum ausgerechnet Dein Produkt das Beste ist. Oft kannst Du diese bereits retargeten oder durch gezielte Interessen filtern. Rabatte und Angebote machen dich sympathisch.
Leider ist der Großteil der User aber low involviert, das kommt einer Kaltakquise gleich. Willst Du diese potentiellen Kunden erreichen, musst Du ihnen viele Informationen geben und sie erstmal auf Dich und Deine Produkte aufmerksam machen. Erfahrungsgemäß funktioniert hier Videocontent sehr gut. Dieser generiert im ersten Schritt mehr Aufmerksamkeit, weil es Bewegtbild ist. Durch Aufmerksamkeit kannst Du Interesse lenken. Erst im Remarketing gibt man diesen Usern plakative Angebote, am besten in statischer Bildform.
Erfahrungsgemäß sind dies auch sehr preissensitive Kunden.
Wie denkt der Kunde? Oder: Schließe niemals von Dir selbst auf andere! Was für Dich logisch erscheint, muss es nicht zwangsweise auch für den Kunden sein. Gehe also bei der Gestaltung Deiner User Journey niemals von Deinem Wissensstand aus.
Meine Tipps:
Und wie immer: testen, testen, testen.
Und nachfolgend noch ein paar meiner Learnings aus den letzten Jahren, wenn es um die Verbindung von Online Marketing und Werbepsychologie geht: